Primesti 10% reducere la prima comanda cu codul: DOPAMINE10

Livrare si Retur

Această politică este valabilă exclusiv pentru produsele achiziționate de pe site-ul nostru, www.playfox.ro.

I. LIVRAREA PRODUSELOR

  1. Playfox.ro asigură livrarea comenzilor plasate doar la adrese de pe teritoriul României, prin intermediul firmei de curierat FAN Courier.
  2. Taxele de transport pentru coletele ce nu depășesc 1 kg:
  • 25 RON prin curier rapid pentru comenzile cu o valoare de până la 250 RON.
  • Gratuit pentru comenzile ce depășesc valoarea de 250 RON.
  • Pentru coletele ce depășesc greutatea de 1 kg sau pentru localitățile care se află în afara ariei standard de acoperire a firmei de curierat, se pot aplica taxe suplimentare, care vă vor fi comunicate telefonic înainte de expediere.
  1. Termenul estimat de livrare este de aproximativ 2-3 zile lucrătoare de la plasarea și confirmarea comenzii.

II. DREPTUL DE RETUR (RETRAGEREA DIN CONTRACT)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34 / 2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoit să justificați decizia.

IMPORTANT (Excepție legală privind igiena și protecția sănătății):

Conform Art. 16, lit. e) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Din acest motiv, produsele destinate intimității, wellness-ului sexual sau cosmeticele dedicate pot fi returnate DOAR dacă sunt complet sigilate, nefolosite, netestate, în ambalajul original intact și cu toate sigiliile de protecție neatinse, astfel încât să poată fi comercializate din nou. Dacă un produs din această categorie a fost desigilat sau testat, returul va fi refuzat integral din motive de igienă.

III. PROCEDURA DIGITALĂ DE RETUR (EFECTUARE RETUR ÎN 2 PAȘI)

În conformitate cu noile reglementări europene, oferim un proces digital simplu pentru exercitarea dreptului de retragere:

  1. Accesați link-ul direct de Formular Anulare & Retur din subsolul site-ului nostru (sau intrați direct în contul dvs. de client).
  2. Introduceți adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii. Veți primi instant un cod securizat din 6 cifre pe e-mail pentru a vă autentifica fără parolă.
  3. În secțiunea „Orders”, selectați comanda și produsele pe care doriți să le returnați, alegeți motivul și trimiteți cererea. Sistemul vă va trimite instant o confirmare automată de primire pe e-mail.
  4. După ce cererea dvs. este analizată și aprobată de echipa noastră, veți primi pe e-mail instrucțiunile complete.
  5. Alternativ, ne puteți aduce la cunoștință decizia dvs. și prin e-mail la hello@playfox.ro, însă recomandăm formularul automatizat de mai sus pentru o procesare rapidă.

IV. CONDITII DE RETURNARE ȘI ADRESA DE EXPEDIERE

Clientul se obligă să returneze produsele către PLAYFOX (TACOVIV S.R.L.) într-o stare perfectă și impecabilă, nefolosite/netestate, cu ambalajul original, respectiv într-o stare în care produsele pot fi comercializate din nou.

Produsele aprobate pentru retur vor fi trimise împreună cu toate accesoriile, eșantioanele/cadourile gratuite primite, în ambalajul original nedeteriorat, la adresa:

Str. Glinka Mihail Ivanovici nr. 2, Bl. B1, Sc. B, Et. 1, Ap. 18, București, cod poștal 020214, împreună cu factura în care ați marcat produsele pe care le returnați.

  • Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către client, iar produsele trebuie trimise în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat cu privire la retragere. Dacă doriți să trimiteți returul cu un alt serviciu de curierat cu care PLAYFOX nu are relații comerciale, costul de transport va fi suportat în totalitate de dumneavoastră.
  • În cazul în care produsele livrate au fost neconforme, defecte sau diferite față de ceea ce s-a comandat, sarcina plății transportului revine integral Playfox.ro.

V. ANULAREA UNEI COMENZI

Puteți solicita anularea gratuită a oricărui produs din comandă oricând înainte ca acesta să fie expediat (unfulfilled). Pentru a anula, autentificați-vă în contul dvs. de client prin intermediul Formular Anulare & Retur, accesați comanda aflată în așteptare și trimiteți cererea de anulare.

VI. RAMBURSAREA BANILOR

După sosirea coletului la sediul PLAYFOX (TACOVIV S.R.L.), se va face recepția și se va verifica dacă au fost îndeplinite toate condițiile de retur. În cazul în care produsele a căror returnare se solicită (și care nu cad sub incidența excepției de igienă) prezintă accesorii deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, componente sau certificate lipsă, PLAYFOX are dreptul de a opri o sumă din valoarea produsului pentru a acoperi prejudiciul.

Odată verificat și acceptat returul, rambursarea se va procesa pe aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care am fost informați de decizia dvs. de retragere (condiționat de recepția fizică a produselor).